Urgence pendant une location
Accident, panne, vol ou dégradation pendant votre location : voici quoi faire, dans l’ordre. Mettez les personnes en sécurité avant toute autre démarche.
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1. Sécuriser les personnes et le lieu
Écartez-vous de la circulation, coupez le contact, allumez les feux de détresse si le véhicule en dispose et signalez-vous. Ne restez pas sur la chaussée. Si quelqu’un est blessé, cela passe avant le véhicule et avant tout appel à ID Location.
2. Appeler les secours quand la situation l’exige
En Suisse : 144 pour une urgence sanitaire, 117 pour la police, 118 pour les pompiers, 112 comme numéro d’urgence européen. Appelez la police lorsqu’il y a un blessé, un tiers impliqué, un désaccord sur les faits, un vol ou une dégradation, ou lorsque la loi l’impose.
3. Prévenir ID Location
Contactez-nous dès que vous êtes en sécurité, par WhatsApp ou par téléphone. Indiquez le lieu exact, l’heure, l’état du véhicule, la présence de blessés et l’intervention éventuelle de la police. N’attendez pas la fin de la location pour signaler un incident.
4. Documenter sans vous mettre en danger
Lorsque c’est sûr, photographiez le véhicule, les dégâts, la position, la signalisation et l’environnement. Notez l’heure. Ces éléments servent au constat et au traitement du dossier. Ne retournez jamais sur une voie de circulation pour prendre une photo.
5. Relever les coordonnées des tiers et des témoins
Notez le nom, le numéro de téléphone, la plaque, le véhicule et l’assurance de toute personne impliquée, ainsi que les coordonnées des témoins. Si la police intervient, demandez la référence du dossier. N’échangez que ce qui est nécessaire au constat.
6. Ne roulez pas si le véhicule n’est pas sûr
Freins, direction, éclairage, pneumatiques, fuite ou pièce détachée : au moindre doute, laissez le véhicule et appelez-nous. Nous convenons ensemble de la suite. Aucune réparation ne doit être commandée sans notre accord, sauf urgence de sécurité stricte.
Vol ou vandalisme
Déposez plainte auprès de la police et conservez la référence du dossier, puis prévenez immédiatement ID Location. Ne laissez pas les clés ni les papiers sur place et n’entreprenez aucune recherche risquée. Communiquez-nous le lieu et l’heure du dernier stationnement connu.